Львівська міська рада розвиває сервіси комунікації з львів’янами через 1580. Зараз містяни мають змогу скористатися мобільним додатком «1580 Львів», оновленим порталом 1580.lviv.ua, а також сторінкою Гарячої лінії міста у мережі Фейсбук. Також із літа запрацювало нове IVR-меню для багатоканального номеру контакт-центру 1580.
Так, 10 травня 2018 року департамент адміністративних послуг ЛМР запустив новий інноваційний проект для міста — мобільний додаток «1580 Львів» для смартфонів з операційною системою Android. За допомогою цієї програми, користувач додатку може подати не лише звернення з прикріпленими фото, але й отримувати інформацію про проведення робіт в його районі міста.
«Робота додатку та його наповнення вдосконалюється й доповнюється щодня. Рекомендуємо завантажити додаток з Play Market або за посиланням https://goo.gl/ecdhP8 для смартфонів з операційною системою Android, зареєструватись та користуватись ним, за потреби звернутись на 1580 до служб міста. Із початку 2019 року через мобільний додаток Гарячої лінії міста „1580 Львів“ мешканці зареєстрували понад 5200 звернень. Для порівняння, у 2018 році мешканці подали загалом 2638 звернень», — повідомили на Гарячій лінії міста.
Відтак, до кінця 2019 року планують запустити версію мобільного додатку «1580 Львів» для смартфонів з операційною системою iOS.
Окрім того, мешканці активно користуються іншим сервісом самообслуговування Гарячої лінії міста — порталом 1580.lviv.ua. Із лютого 2019 року містяни мають змогу скористатися перевагами оновленого порталу: створити особистий кабінет на порталі 1580.lviv.ua; надіслати звернення, не телефонуючи до контакт-центру 1580; самостійно здійснювати контроль та стежити за станом виконання робіт за зверненнями через особистий кабінет.
Слід зазначити, що з початку 2019 року на порталі 1580.lviv.ua мешканці Львова зареєстрували 797 звернень.
Також мешканні активно долучаються до сторінки Гарячої лінії міста у мережі Фейсбук https://www.facebook.com/groups/hotline.lviv/. Так, за перше півріччя 2019 року долучились 15220 дописувачів. Зараз група «Гаряча лінія міста» у мережі Фейсбук нараховує 57859 учасників (щотижня до групи долучаються понад 350 учасників).
«Один із пріоритетів для команди 1580 — це автоматизація та підвищення доступності інструментів комунікації мешканців зі службами міста. Із червня 2019 року запрацювало нове IVR-меню для багатоканального номеру контакт-центру 1580 — відтепер мешканці, обравши відповідну категорію в IVR-меню, можуть: обрати тип звернення; дізнатись стан виконання своїх попередніх звернень; прослухати детальну інформацію про ремонтні роботи по місту; ознайомитись з сервісами самообслуговування 1580. Гаряча лінія міста надалі планує працювати над підвищенням доступності інформаційних сервісів Львівської міської ради для львів’ян», — акцентували в департаменті адміністративних послуг ЛМР.